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Técnicas de Vendas e Negociação |
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Os profissionais de sucesso tem actualmente cada vez mais responsabilidades no que respeita a colmatar e superar as expectativas dos clientes. O cliente está progressivamente mais exigente e reconhece a excelência de serviço.
A satisfação dos clientes tornou-se num dos principais critérios da avaliação de desempenho e consequentemente indicador da produtividade dos profissionais, pelo que será objectivo desta acção dotar os formandos de competências que lhes permitam gerir eficazmente os clientes, adequando os melhores produtos/serviços às suas necessidades, desenvolvendo igualmente o seu potencial de compra (Cross Seling) e gerindo de modo eficiente as suas reclamações, garantido a satisfação total com o serviço prestado.
Este curso destina-se a profissionais lojistas que lidem com clientes e Coordenadores de lojas que lidem com equipas de vendas e lojistas.
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Objectivos de Aprendizagem
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Pretende-se que no final da formação o(s) participante(s) sejam capazes de:
Entender a natureza da comunicação verbal e não-verbal e a sua importância;
Compreender os passos para um atendimento de excelência;
Avaliar a qualidade na relação com o cliente;
Reconhecer as bases das vendas;
Gerir reclamações;
Comunicar de forma assertiva;
Compreender um conjunto de ferramentas indispensáveis à gestão prática de clientes;
Reconhecer que a negociação em Vendas é uma das principais ferramentas para o sucesso.
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Programa
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- A importância e objectivo do atendimento
o Qualidade na Relação Comercial
o A evolução histórica da venda e tipos de venda
o O vendedor (qualidades, atributos pessoais e conhecimentos técnicos)
o A comunicação nas relações interpessoais
o Má utilização do Condicional
o Comunicação na Relação com o Cliente
Comunicação Não Verbal
• Paralinguística
• Postura
Comunicação Verbal
o Nunca mencionar a Concorrência
o Reformulação
o A Ética Profissional
o Gestão de Reclamações
o Objectivos Comerciais
o Compreender exigências e expectativas dos clientes
o Necessidades e Motivações
o Os Valores do Produto
o Bases da Venda
o Técnicas de Diagnóstico
o Perguntas Abertas
o Perguntas Fechadas
o Perguntas Alternativas
o Fechos Parciais
o Técnicas de Avanço
o Perguntas Reflexivas
o Perguntas Sugestivas
o Procedimentos de Adesão
o Conceito de Negociação e a necessidade de negociar
o Avaliação das vantagens e desvantagens em negociações
o Os perfis, papéis e fases de uma negociação
o Cross Selling na Venda
o Gestão de Objecções
o O Fecho da Venda
o Solicitá-lo
o Escrever
o Fecho Alternativo
o Judo
o Vantagens e Inconvenientes
o Pensá-lo
o Estudos de Caso
o Os serviços pós-venda (garantia, assistência técnicas adequada, relacionamento
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Métodos Pedagógicos
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Métodos Afirmativos (expositivo e demonstrativo), Interrogativo mas com predominância do método Activo – Participativo.
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Cronograma
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Datas a definir
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Carga Horária Total
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12 Horas
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Horário:
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Pós-laboral das 19h às 22h e Sábados das 09h às 13h
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Local de Realização
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A definir
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Preço por Participante
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120,00 € + IVA
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Modalidade Pagamento
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Opções:
- 100% do pagamento no acto de inscrição no curso;
- 30% no acto da inscrição e 70% até ao primeiro dia do curso;
- 30% no acto de inscriç&a;cio do curso.
Pagamento em cheque à ordem de Made2Grow - Consultores, Lda ou
Transferência Bancária para o NIB 0035 0467 00000226430 09
Descontos:
- 15% para grupos de 3 ou mais pessoas da mesma organização;
- 10% para estudantes;
- 5% para todos que efectuarem a pré-inscrição no curso com uma antecedência de um ou mais meses da data do seu início.
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Avaliação
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Avaliação Nível 1 – Questionário de Avaliação da Satisfação
Os participantes terão acesso a um Certificado de Frequência de Formação sempre que frequentem, pelo menos, 80% das sessões.
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Normas de Reembolso
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Os cancelamentos da frequência dos cursos promovidos pela Made2Grow - Consultores, Lda. deverão ser comunicados por escrito.
Se o Cancelamento for comunicado com mais de 10 dias úteis em relação à data de início do curso, será creditado o valor total da factura, sem que implique qualquer custo adicional para a organização / pessoa inscrita.
Os cancelamentos efectuados com menos de 10 dias úteis da data de início do curso, bem como a falta de comparência, sem qualquer aviso prévio por escrito, serão facturados e devidos pela organização / pessoa inscrita, na sua totalidade.
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Contactos
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Atendimento permanente das 9:00 às 19:00 horas
Site: www.made2learn.com
Telefone: 305 510 512 / 967151555
Fax: 305 510 511
e-mail :
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Responsável de Formação: Rute Almeida (
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)
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