Os profissionais de sucesso tem actualmente cada vez mais responsabilidades no que respeita a colmatar e superar as expectativas dos clientes. O cliente está progressivamente mais exigente e reconhece a excelência de serviço.

A satisfação dos clientes tornou-se num dos principais critérios da avaliação de desempenho e consequentemente indicador da produtividade dos profissionais, pelo que será objectivo desta acção dotar os formandos de competências que lhes permitam gerir eficazmente os clientes, adequando os melhores produtos/serviços às suas necessidades, desenvolvendo igualmente o seu potencial de compra (Cross Seling) e gerindo de modo eficiente as suas reclamações, garantido a satisfação total com o serviço prestado.

Este curso destina-se a profissionais lojistas que lidem com clientes e Coordenadores de lojas que lidem com equipas de vendas e lojistas.