Este curso possibilita aos participantes adquirir uma visão e conhecimentos necessários para avaliar, criticar e identificar as oportunidades de negócios / nichos de mercados disponíveis na Internet e desenvolver campanhas e estratégias de web marketing sólidas para garantir o retorno do investimento das suas acções.
 
Destina-se a Empresários, profissionais e estudantes ligados às áreas de Administração / Marketing / TI (Internet), responsáveis pelo planeamento, desenvolvimento e gestão de projectos de e-Business, agências de publicidade, integradores, consultores, bem como pessoas interessadas em montar o seu próprio negócio.

Com esta acção de formação pretende-se ajudar as empresas a prepararem-se para o futuro, utilizando ferramentas e estratégias de gestão que facilitem o processo de Mudança Organizacional, virado para a Inovação.

A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta de gestão aplicada na identificação, avaliação e gestão do desempenho humano nas organizações. É um processo fundamental na melhoria e excelência profissional e organizacional e traduz a crescente necessidade de medir os recursos intangíveis da organização.

São destinatários deste curso os Gestores/responsáveis pelas áreas Administrativa e de Recursos Humanos, no sentido em que lhes proporciona uma melhor gestão dos recursos humanos e rentabilização do seu trabalho; colaboradores intermédios que exercem funções de apoio ao nível da gestão de recursos humanos, no sentido em que lhes permite compreender como se desenrola o processo de avaliação de desempenho, sobre o qual terão de informar e sensibilizar os restantes membros da organização.

 Destina-se a Gestores/responsáveis pelas áreas Administrativa e de Recursos Humanos; colaboradores intermédios que exercem funções de apoio ao nível da gestão de recursos humanos. Consideramos que a inscrição conjunta de várias membros da mesma equipa de GRH, poderá aumentar os benefícios atingidos com este curso.

Os profissionais de sucesso tem actualmente cada vez mais responsabilidades no que respeita a colmatar e superar as expectativas dos clientes. O cliente está progressivamente mais exigente e reconhece a excelência de serviço.

A satisfação dos clientes tornou-se num dos principais critérios da avaliação de desempenho e consequentemente indicador da produtividade dos profissionais, pelo que será objectivo desta acção dotar os formandos de competências que lhes permitam gerir eficazmente os clientes, adequando os melhores produtos/serviços às suas necessidades, desenvolvendo igualmente o seu potencial de compra (Cross Seling) e gerindo de modo eficiente as suas reclamações, garantido a satisfação total com o serviço prestado.

Este curso destina-se a profissionais lojistas que lidem com clientes e Coordenadores de lojas que lidem com equipas de vendas e lojistas.